Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, qualunque sia il motivo, ti garantiamo comprensione e pieno supporto. In questo caso riceverai un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o sostituzione entro il termine previsto

Entro 15 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i requisiti di reso.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono l’uso corretto) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come l’invio di modello, colore o dimensione sbagliati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione, in base alla situazione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché protegge il prodotto durante la spedizione di reso. Se non è disponibile, è necessario assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Devono essere restituiti tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli eventuali elementi inclusi.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Via e-mail: invia un messaggio indicando il numero d’ordine (fondamentale per identificare l’acquisto) e descrivi chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento o problemi di qualità. Più dettagli fornisci, più velocemente il nostro team potrà aiutarti.

Oppure telefonicamente: puoi contattare il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo.

Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la tua richiesta ricevuta via e-mail o telefono. Verranno effettuati controlli accurati, tra cui:

verifica dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati di sistema e di pagamento;

controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nei termini previsti;

valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:

imballare con cura il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;

includere un modulo di reso o sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

utilizzare una spedizione tracciabile per seguire lo stato del reso.

In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso: ti invitiamo a utilizzarla per completare la procedura. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se tutto risulta conforme, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriamo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi nei casi previsti.

Danno causato dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non possiamo accettare il reso se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se manca l’imballaggio originale o se non è più idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono:+1 (210) 791-2726

E-mail:client@fuuliving.com

Indirizzo:4814 ROGERSON DR,CORPUS CHRISTI,TX 78415-1738,United States

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)